مناسب برای کاربران اندروید
مناسب برای کاربران وب و ios
کلیه حقوق معنوی این وبسایت متعلق به الوپیک می‌باشد
مشتریان و سفیرانی (کاربران) که قصد استفاده از خدمات الوپیک را دارند، لازم است این ضوابط و مقررات را به طور کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و یا ثبت درخواست خود درسامانه الوپیک نمایند. عضویت و ثبت درخواست استفاده از خدمات الوپیک در سامانه و برنامه الوپیک به منزله علم و آگاهی کلیه کاربران اعم از مشتریان و سفیران نسبت به ضوابط و شرایط خدمات مورد درخواست می باشد. لازم به ذکر است که کاربران با ثبت درخواست خدمات و یا عضویت در سامانه الوپیک، در واقع اعلام می نمایند که کلیه ضوابط و مقررات را مطالعه نموده و ملتزم به آن می باشند و طبق ماده ۱۰ قانون مدنی با ثبت درخواست در سامانه در واقع قراردادی بین کاربر و الوپیک منعقد گردیده که طرفین طبق ضوابط و مفاد ذیل متعهد به آن می باشند. کاربر با ثبت درخواست در سامانه در واقع تعهد خود به این قرارداد و مفاد آن را اعلام و امضاء می نماید. لذا هرگونه ادعایی مبنی بر بی اطلاعی نسبت به ضوابط مسموع نمی باشد و الوپیک در این خصوص مسئولیتی ندارد.
همچنین کاربر باید توجه نماید که این ضوابط و مقررات در طول زمان قابل تغییر است و این تغییرات در پایگاه اینترنتی، برنامه و سامانه الوپیک به روز رسانی می گردد، لذا مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربران اعم از سفیر و مشتری می باشد.
الوپیک در طراحی سامانه حمل و نقل مرسولات و مسافر تابع قوانین جمهوری اسلامی از جمله و نه محدود به قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، قوانین راهنمایی و رانندگی و کلیه ضوابط و مقررات مندرج در سامانه الوپیک می باشد.
الوپیک: نام تجاری متعلق به شرکت پارس ترابران مبنا (سهامی خاص) می باشد که در این ضوابط و مقررات اختصاراً به جای نام این شرکت مورد استفاده قرار می گیرد. الوپیک متصدی حمل و نقل نمی باشد و به صورت مستقیم و غیر مستقیم خدمات حمل و نقل ارائه نمی دهد، بلکه براساس پروانه کسب صادره از اتحادیه کسب و کارهای مجازی، با طراحی سامانه و برنامه خود به نام «الوپیک»، به عنوان واسطه و تسهیل کننده روابط بین کاربر مشتری و کاربر سفیر، زیر ساخت اینترنتی مناسب جهت مدیریت ارائه خدمات حمل و نقل مرسوله و مسافر توسط کاربر سفیر را برای کاربر مشتری از طریق برنامه و نرم افزار «الوپیک» فراهم می نماید. الوپیک صرفا بستر نرم افزاری را مهیا نموده و مدیریت حمل و نقل کالا در بستر نرم افزار را بر عهده دارد.
سامانه الوپیک: مجموعه نرم افزار ها و سخت افزار های متعلق به الوپیک که برای طراحی، پیاده سازی و اجرای برنامه الوپیک به کار گرفته شده است و یا می شود که شامل و نه محدود به نرم افزار، پلتفرم، برنامه الوپیک، پایگاه اینترنتی الوپیک و سامانه پیام کوتاه الوپیک می باشد.
نرم افزار/برنامه الوپیک: نرم افزار یا برنامه الوپیک برای کاربران مشتری در دو نسخه iOS و Android طراحی شده است. کاربران iOS از طریق sibche و appstore و کاربران Android از طریق cafebazaar و google play می توانند نرم افزار الوپیک را دریافت کنند. همچنین نرم افزار مشتریان از طریق وبسایت الوپیک به آدرس www.alopeyk.com به صورت مستقیم نیز قابل دریافت و استفاده است. نرم افزار کاربران سفیر تنها در نسخه Android طراحی شده است و پس از تکمیل فرایند ثبت نام می توانند از برنامه cafebazaar دانلود و نصب نمایند.
کاربر مشتری: هر متقاضی حقیقی یا حقوقی می باشد که درخواست استفاده از خدمات الوپیک را در سامانه الوپیک ثبت می نماید.
کاربر سفیر: شخصی است که درخواست کاربر مشتری مبنی بر حمل مرسوله یا مسافر را در سامانه الوپیک پذیرفته و از طریق این سامانه به کاربر مشتری معرفی می گردد و اطلاعات کاربر سفیر شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و پلاک وسیله نقلیه در اختیار کاربر مشتری قرار می گیرد. لازم به ذکر است کاربر سفیر هیچگونه رابطه استخدامی مشمول قانون کار یا پیمانکاری با الوپیک نداشته و صرفاً براساس فرم ثبت نامی که کاربر سفیر در شروع همکاری خود با الوپیک امضاء می نماید، از خدمات الوپیک در زمینه یافتن مشتری از طریق نرم افزار الوپیک استفاده می نماید.
مرسوله/بار: کلیه اشیاء و کالاهایی می باشد که بنا به درخواست کاربر مشتری پس از ثبت درخواست طبق ضوابط و مقررات الوپیک، توسط کاربر سفیر حمل و به مقصد مشخص شده در سامانه تحویل می گردد.
حساب کاربری: صفحه ورود کاربر مشتری و کاربر سفیر به سامانه می باشد که پس از ثبت نام و تکمیل اطلاعات مورد نیاز تشکیل شده و در اختیار مشتری و سفیر قرار می گیرد و شامل اطلاعات کاربر مشتری و کاربر سفیر (برحسب مورد) و میزان اعتبار آنها می باشد.
اعتبار هدیه: اعتبار ریالی می باشد که به صورت هدیه به کاربر مشتری اختصاص می یابد و در حساب کاربری مشتری درج می گردد. این اعتبار هدیه همچنین می تواند به صورت کد از طریق پیام کوتاه یا ایمیل یا روش های دیگر در اختیار کاربر مشتری قرار گیرد. این اعتبار تنها جهت استفاده از خدمات الوپیک به کاربر مشتری مورد نظر اختصاص می یابد و قابل انتقال به کاربر دیگر الوپیک نمی باشد. کاربران باید توجه نمایند که تمامی اعتبارات هدیه (کوپن های تخفیف، اعتبار رایگان معرفی دوستان، هدیه ثبت نام و ....) دارای مدت اعتبار می باشند و در پایان مدت اعتبار از حساب کاربری مشتری حذف می گردند.
افزایش اعتبار: به معنای افزایش میزان موجودی ریالی کاربر مشتری یا کاربر سفیر نزد الوپیک می باشد. بدین ترتیب که کاربر مشتری با واریز مبلغی به حساب کاربری خود از طریق نرم افزار الوپیک میزان اعتبار قابل استفاده خود جهت پرداخت هزینه خدمات را افزایش می دهد و کاربر سفیر با واریز مبلغی به حساب کاربری خود می تواند میزان بدهی خود به الوپیک را کاهش دهد یا تسویه نماید.
درخواست: عبارتند از درخواست حمل مرسوله/بار یا مسافر که توسط کاربر مشتری در سامانه الوپیک جهت دریافت خدمات ثبت می گردد. لازم است درخواست مذکور شامل انتخاب نوع خدمات، آدرس مبدا و مقصد (با لوکیشن و آدرس پستی صحیح و دقیق)، شیوه پرداخت هزینه خدمات (به صورت نقدی یا اعتباری، در مبدا یا مقصد) و همچنین اعلام مشخصات، قیمت و ارزش مرسوله گردد.
پوشش خسارت الوپیک: فرآیند پرداخت خسارت توسط الوپیک جهت پوشش خسارت های وارد شده به مرسولات تا سقف بیست میلیون ریال طبق ضوابط و مقررات مندرج در این ضوابط می باشد.
قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: منظور کلیه قوانین حاکم بر کشور اعم از قانون اساسی، قوانین عادی و تکمیلی، آئین نامه های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع فعالیت موضوع این ضوابط و مقررات می باشد که شامل و نه محدود به قانون بیمه اجباری شخص ثالث، آئین نامه راهنمائی و رانندگی و ..... می باشد.
باشگاه مشتریان الوپیک: این باشگاه جهت طبقه بندی مشتریان الوپیک براساس میزان گردش مالی و فعالیت آنان در سامانه الوپیک طراحی گردیده که شامل چهار سطح آبی، برنزی، نقره ای و طلایی می باشد. کاربران با توجه به اینکه در کدام دسته بندی قرار می گیرند می توانند از امتیازات اختصاص یافته براساس ضرایب تعیین شده در باشگاه مشتریان بهره مند گردند. نحوه اختصاص امتیازات، استفاده از این امتیازات و سایر شرایط باشگاه به تفصیل در سامانه درج گردیده است.
باشگاه سفیران: الوپیک جهت ایجاد شرایط رفاهی برای کاربران سفیر، باشگاهی مجازی راه اندازی نموده تا بدین وسیله بسیاری از نیازهای رفاهی سفیران را پوشش دهد. در این باشگاه، سفیران در ازای فعالیت خود در مجموعه و کسب درامد امتیازاتی دریافت می نمایند که با جمع اوری این امتیازات می توانند از محصولات و خدمات باشگاه رفاهی بهره مند گردند. اطلاعات بیشتر در این خصوص نظیر نحوه ی کسب امتیاز، نحوه ی خرید محصولات و سایر خدمات رفاهی از طریق سامانه و بخش کاربران سفیر قابل دسترسی می باشد.
الوپیک ضمن احترامی که برای حفظ حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پایگاه اینترنتی و برنامه الوپیک توسط کاربران، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می کند تا بتواند خدمات امن و مطمئنی را به مشتریان خود ارائه نماید. الوپیک درخصوص این اطلاعات مطابق با قانون حریم خصوصی جمهوری اسلامی ایران عمل می کند.
با ثبت اطلاعات درخواست شده، کاربر مشتری این امکان و اختیار را به الوپیک اعطا می نماید که اطلاعات هویتی و تماس وی را در اختیار کاربر سفیر و در صورت لزوم گیرنده مرسوله قرار دهد، تا کاربر سفیر بتواند خدمات مرتبط با درخواست ثبت شده را ارائه نماید.
کاربر مشتری جهت دریافت خدمات کاربر سفیر موظف است اطلاعات درخواست شده در سامانه را به درستی اعلام نماید. الوپیک ویا کاربر سفیر مسئولیتی در قبال هر گونه مشکلی که به علت عدم ثبت صحیح اطلاعات ایجاد گردد، ندارند.
مسئولیت حفظ و نگهداری از اطلاعات لازم برای ورود به حساب کاربری شامل نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی درج شده در حساب کاربری، بر عهده کاربران می باشد. لذا برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش نمایند. کاربران باید توجه داشته باشند که همواره و در هر شرایطی، دارنده حساب کاربری نسبت به الوپیک، مسئول قلمداد می گردد.
حقوق مالکیت فکری الوپیک دارایی انحصاری الوپیک می باشد و تحت حمایت کلیه قوانین و مقررات مربوط به ثبت اختراعات، طرحهاي صنعتي و علائم تجاري و قوانین کپی رایت، حق تکثیر، حق نشر و موافقتنامه های داخلی و بین المللی مربوطه می باشد. هیچ فردی اعم از حقیقی یا حقوقی حق استفاده از حقوق مالکیت فکری، علائم تجاری و اطلاعات مندرج در سامانه الوپیک اعم از پایگاه اینترنتی، برنامه و نرم افزار الوپیک را ندارد، درصورت تخطی از این بند و تعرض به حقوق مالکیت فکری الوپیک، فرد خاطی مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده می باشد.
الوپیک با توجه به دغدغه کاربران مشتری درخصوص سالم رسیدن مرسوله به مقصد، تمهید "پوشش خسارت الوپیک" را جهت جلب رضایت مشتری و جبران خسارات احتمالی به شرط دارا بودن شرایط ذیل در نظر گرفته است:
این پوشش خسارت تنها شامل خدمات حمل بار و مرسوله یعنی خدمات پیک موتوری، وانت بار و سواری بار می گردد.
حداکثر میزان پوشش برای خسارات ناشی از قصور یا کاربر تقصیر سفیر به شرط اثبات وقوع این تقصیر یا قصور توسط کاربر مشتری مبلغ بیست میلیون ریال (دو میلیون تومان) می باشد.
این پوشش خسارتی تنها خسارت های مادی را شامل می گردد و خسارات معنوی شامل آن نمی گردد.
کاربران مشتری باید نوع، تعداد یا مقدار و ارزش ریالی کالای ارسالی را بصورت دقیق، شفاف و صادقانه درسامانه در قسمت توضیحات درج نمایند. چنانچه الوپیک درجریان فرآیند پرداخت خسارت متوجه گردد که کاربر اصل صداقت و شفافیت را رعایت ننموده، تعهدی به پرداخت خسارت ندارد.
کاربر مشتری موظف است مرسوله را به رویت کاربر سفیر برساند. چنانچه کاربر مشتری مرسوله را به رویت سفیر نرساند، نمی تواند از پوشش خسارت الوپیک استفاده نماید. کاربر سفیر موظف است در سامانه مطابقت مرسوله با مشخصات ثبت شده را درج نماید.
وقوع حوادث غیر مترقبه و قوای قاهره (سیل، زلزله، فوت، آتش سوزی و ... ) رافع مسئولیت کاربر سفیر و الوپیک می باشد.
پرداخت خسارات ناشی از قصور یا تقصیر کاربر سفیر تا سقف مبلغ دو میلیون تومان منوط به عدم امضای رسید تحویل توسط گیرنده می باشد. بعد از امضای رسید تحویل توسط گیرنده، مرسوله/بار دیگر شامل پوشش خسارت الوپیک نمی گردد. لذا کاربر مشتری مسئولیت اطلاع رسانی به گیرنده در خصوص بررسی مرسوله/بار پیش از امضاء رسید تحویل را بر عهده دارد.
اشکالات اساسی و ذاتی در مرسوله، عدم کارایی، تفاوت در جنس و مشخصات مرسوله/بار، داخل در معاملات شخصی فی مابین کاربر مشتری و گیرنده می باشد و شامل پوشش خسارات الوپیک نمی گردد.
کاربر مشتری موظف است در صورت وارد شدن خسارت به مرسوله/بار و ضرر مالی، موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست حمل در سامانه به اطلاع الوپیک برساند، پس از این مدت هرگونه ادعای خسارتی غیر مسموع می باشد و الوپیک مسئولیتی در پرداخت خسارت ندارد.
خسارات وارده پس از اثبات توسط کاربر مشتری، طبق توافق بین کاربر مشتری و الوپیک تا سقف بیست میلیون ریال قابل پرداخت می باشد. پوشش خسارت الوپیک شامل خسارت های بیش از این مبلغ نمی باشد.
کاربر مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت از ثبت درخواست، خسارت وارده به مرسوله/ بار را به واحد شکایات الوپیک اعلام نماید و ظرف مدت دو روز کاری نسبت به فراهم کردن مدارک لازم جهت اثبات خسارت و میزان خسارت اقدام نماید. در صورت عدم اعلام خسارت ظرف مدت مورد نظر و یا عدم پاسخگویی و یا عدم حضور کاربر مشتری و فراهم نکردن مدارک لازم ظرف مهلت مقرر، موضوع پیگیری از سوی کارشناسان الوپیک مختومه اعلام می گردد و الوپیک مسئولیتی برای پرداخت خسارت ندارد.
الوپیک در فرایند بررسی موضوع می تواند درخواست مدارک بیشتری از کاربر مشتری بنماید. کاربر مشتری موظف است مدارک لازم را ظرف دو روز کاری از زمان درخواست به واحد شکایات ارائه نماید. چنانچه این مدارک ظرف مهلت مقرر ارائه نگردد، الوپیک مسئولیتی برای پرداخت خسارت ندارد.
کاربر مشتری زمانی می تواند از پوشش خسارت الوپیک استفاده نماید که علاوه بر اعلام ارزش واقعی مرسوله در قسمت توضیحات در زمان ثبت درخواست، مدارک و مستندات ارزش واقعی بار و مرسوله از قبیل فاکتور، سند رسمی و .... را جهت دریافت خسارت ارائه نماید.
در مواردی که مرسوله/بار نو و در بسته بندی کارخانه ای و به صورت آکبند نباشد و یا فاکتوری برای اثبات ارزش ریالی آن وجود نداشته باشد، ارزش آن با توجه به قیمت روز بازار و طبق توافق کاربر مشتری با الوپیک و بر اساس میزان خسارت وارده محاسبه می گردد.
پرداخت خسارت به کاربر مشتری بعد از بررسی کارشناسان الوپیک و توافق بر مبلغ خسارت، ظرف مدت 72 ساعت کاری صورت می پذیرد.
در صورتی که کاربر مشتری ادعای دریافت خسارت غیر واقعی و یا ساختگی از الوپیک نماید، الوپیک ضمن مسدود نمودن حساب کاربری وی، نسبت به تعقیب قضایی موضوع از طریق مراجع صالح اقدام می نماید.
اختلافات ناشی از اجرا یا تفسیر این ضوابط و مقررات، بدواً از طریق سازش بین طرفین حل و فصل و در صورت عدم سازش، از طریق مراجع قضایی ذیصلاح در شهری که اقامتگاه قانونی الوپیک در آن واقع است، حل و فصل می گردد.
کاربر مشتری موظف است کلیه اطلاعات مربوط به درخواست سفر را به صورت کامل و صحیح در سامانه ثبت نماید. این اطلاعات شامل مشخصات فرستنده و گیرنده مرسوله/بار یا اطلاعات مسافر که شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس به همراه نشانی دقیق پستی و نقشه ای (لوکیشن) مبدا و مقصد در سامانه و نیز مشخصات کامل مرسوله می باشد. همچنین در صورتی که مرسوله ارزش مالی داشته باشد لازم است نوع، تعداد و ارزش ریالی آن در سامانه و در قسمت توضیحات درخواست درج گردد. بدیهی است هرگونه نقص یا تاخیر در فرایند ارسال مرسوله یا بروز خسارتی که در نتیجه عدم درج صحیح اطلاعات رخ دهد، کاملاً بر عهده کاربر مشتری می باشد و الوپیک یا کاربر سفیر مسئولیتی در این زمینه ندارند.
کاربر مشتری باید توجه نماید که احراز هویت گیرنده مرسوله/بار بر عهده سفیر الوپیک نمی باشد و هماهنگی با گیرنده مرسوله از وظایف کاربر مشتری می باشد. همچنین مراودات مالی و تسویه حساب ناشی از معاملات فی مابین فرستنده و گیرنده مرسوله/بار صرفاً فی مابین آنها معتبر و موثر می باشد و کاربر سفیر و الوپیک در این خصوص مسئولیتی ندارند. لذا ثبت درخواست ارسال مرسوله/بار، به منزله قصد واقعی و بدون قید و شرط تحویل مرسوله/بار به گیرنده می باشد.
کاربر مشتری موظف است مرسوله/بار را متناسب با جنس و نوع آن بسته بندی نماید. همچنین کلیه نکات فنی و ایمنی مختص بار/مرسوله را که لازم است در جریان حمل بدان توجه گردد، ضمن درج در سامانه در هنگام ثبت درخواست ارسال، به طریق مقتضی و عملی به سفیر نیز اطلاع دهد. مسئولیت ناشی از بسته بندی نامتعارف و یا عدم اعلام نکات فنی و ایمنی لازم به کاربر سفیر، به عهده کاربر مشتری بوده و الوپیک یا کاربر سفیر هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارند.
کاربر مشتری موظف می باشد که مرسوله/بار را به رویت سفیر برساند. چنانچه محتوای مرسوله/بار با مشخصات ثبت شده در سامانه مغایرت داشته باشد، کاربر سفیر می تواند از تحویل گرفتن مرسوله/بار امتناع نماید. در این صورت کاربر مشتری موظف به پرداخت هزینه کنسلی سفر به کاربر سفیر یا هزینه مراجعه کاربر سفیر به مبدا براساس نوع سرویس انتخابی می باشد. در صورتی که مرسوله/بار پلمپ شده باشد یا کاربر مشتری با اختیار خود نخواهد مرسوله به رویت کاربر سفیر برسد، کاربر مشتری موظف است رسیدی مبنی بر عدم رویت مرسوله توسط سفیر به کاربر سفیر ارائه نماید. در غیر این صورت کاربر مشتری نمی تواند نسبت به بروز خسارت احتمالی نسبت به مرسوله /بار ادعایی نماید و الوپیک ویا کاربر سفیر مسئولیتی در این زمینه ندارند.
کاربر مشتری متعهد می گردد در ارسال مرسوله/بار یا به عنوان مسافرکلیه قوانین و موازین جمهوری اسلامی ایران و ضوابط الوپیک را رعایت نماید، درغیراینصورت الوپیک تعهدی در ارائه خدمات به کاربر مشتری ندارد و در این خصوص مسئولیتی ندارد. همچنین در صورت ارتکاب جرم از سوی هر یک از کاربران و اطلاع الوپیک از آن، الوپیک نسبت به اعلام جرم و یا عمل خلاف قانون به مراجع قضایی و انتظامی اقدام می نماید و کاربر مربوطه موظف به جبران کلیه خسارات وارده به الوپیک در این شرایط می باشد.
مرسوله/باری که برای آن درخواست حمل ثبت گردیده، باید متناسب و مطابق با نوع سرویس انتخابی و استانداردهایی باشد که در ضوابط الوپیک و کارخانه سازنده وسیله نقلیه درج گردیده است. بدین ترتیب که جهت حمل با موتورسیکلت در ابعاد و اندازه جعبه حمل (باکس)، جهت حمل با وانت بار در ابعاد و اندازه کابین و جهت حمل با سواری در ابعاد و اندازه صندوق سواری باشد.
استانداردها و ضوابط الوپیک برای حمل مرسوله/بار به شرح ذیل می باشد و کاربر مشتری موظف است که این استانداردها را در زمان ثبت درخواست و در زمان تحویل مرسوله/بار مراعات نماید. لازم به ذکر است الوپیک یا کاربر سفیر هیچگونه مسئولیتی نسبت به خساراتی که درنتیجه عدم رعایت این موارد ممکن است به مرسوله/بار وارد گردد، ندارند.
جهت ارسال مرسوله توسط موتورسیکلت، حداکثر وزن مرسوله ۲۵ کیلوگرم و حداکثر ابعاد ۴۵*۴۵*۴۵ سانتیمتر می باشد.
جهت ارسال بار توسط خودروی سواری، حداکثر وزن مجاز ۱۰۰ کیلوگرم می باشد.
جهت ارسال بار توسط وانت بارهای سبک، حداکثر وزن مجاز به شرح ذیل می باشد:
وانت بار.پیکان ۶۵۰ کیلوگرم
وانت بار پراید ۴۵۰ کیلوگرم
وانت بار آریسان ۷۰۰ کیلوگرم
وانت بار ال نود ۸۰۰ کیلوگرم
جهت ارسال بار توسط وانت بارهای سنگین (مزدا، نیسان و ....) وزن مجاز بین ۸۰۰ کیلوگرم تا ۲ تن می باشد.
ارتفاع بار جهت حمل با وانت بار سنگین یا سبک نباید از سقف خودرو بیش از یک متر باشد.
سقف مجاز طول و عرض و ارتفاع بار باید با توجه به ابعاد اتاقک حمل بار درنظرگرفته شود و همچنین ابعاد بار حمل شده با خودرو سواری نباید از کابین یا صندوق ماشین بزرگ تر باشد و یا از پنجره خودرو بیرون بزند و یا دید راننده را از بغل و عقب کم نماید و یا از بین ببرد.
برای حمل اسباب منزل و یا ارسال هرگونه بار که نیاز به اخذ مجوز از مراجع ذیصالح )نخاله های ساختمانی، دارو و ...) دارد، لازم است مجوز حمل آن به کاربر سفیر ارائه گردد و وضعیت خاص مرسوله در سامانه درج گردد و باید یک نفر از طرف کاربر مشتری همراه راننده وانت برای حمل بار به مقصد حضور داشته باشد. همچنین چنانچه به واسطه همراه نبودن فاکتور یا مجوزهای لازم جهت حمل بار، وسیله نقلیه کاربر سفیر توقیف گردد و یا مشکلی از نظر قانونی برای کاربر سفیر رخ دهد، کاربر مشتری مسئول می باشد و موظف است خسارات وارده به کاربر سفیر و الوپیک را جبران نماید. بدیهی است در این صورت الوپیک و یا کاربر سفیر هیچگونه مسئولیتی نسبت به مرسوله/بار و حمل آن ندارند.
کاربر مشتری همچنین باید توجه نماید که مجاز به ارسال هیچکدام از اقلام مندرج در ذیل نمی باشد، مگر آنکه کاربر مشتری با استفاده از سرویس های اختصاصی الوپیک ارسال بعضی از اقلام مندرج در ذیل این بند (که جزو اقلام غیرقانونی و غیر مجاز مندرج در بند (1-8) نمی باشند) را بر عهده سفیران اختصاصی الوپیک گذاشته و الوپیک نیز موافقت خود را با ارسال آن مرسوله ها به صورت کتبی یا در سامانه اعلام نموده باشد. درصورت ارسال اقلام زیر و عدم استفاده کاربر مشتری از سرویس های اختصاصی الوپیک مندرج در بخش دوم «ضوابط مربوط به سرویس های اختصاصی الوپیک»، الوپیک و یا کاربر سفیر هیچگونه مسئولیتی نسبت به حمل و نقل، خسارات و یا حوادثی که ممکن است نسبت به آن ایجاد گردد، ندارند. چنانچه کاربر سفیر با علم و آگاهی نسبت به اینکه مرسوله یا بار از اقلام ذیل است آن را جهت حمل بپذیرد، با مسئولیت شخصی خود آن را پذیرفته است و هیچگونه مسئولیتی متوجه الوپیک نمی باشد.
هرگونه بار/مرسوله غیر مجاز نظیر مشروبات الکلی، مواد مخدر، مواد روانگردان، هر گونه کالای خطرناک مانند مواد رادیو اکتیو، مواد منفجره و محترقه، مواد اسیدی و سمی، مواد آتش زا و سوختنی و هر مواد بد بو و بیماری زا، انواع سلاح اعم از سرد و گرم، مواد اشتعال زا، آلات ارتکاب جرم و لوازم غیر مجاز و کلیه مرسولاتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران حمل و نگهداری آن ممنوع است.
اشیاء قیمتی نظیر طلا و جواهرات، عتیقه، اسناد تعهد آور بانکی از قبیل چک، سفته، برات و ...، وجه نقد، مسکوکات رایج داخلی و خارجی و...؛
هرگونه مدارک شناسایی نظیر شناسنامه، کارت ملی،گواهینامه، گذرنامه، بیمه نامه، سند مالکیت، کارت بانکی و هرگونه سند عادی یا رسمی و....؛
دستگاه کارتخوان (POS) و سیم کارت؛
مواد فاسد و ضایع شدنی؛ و ...
هرگونه حیوان زنده اعم از اهلی و وحشی.
کاربر مشتری موظف است بار/مرسوله را صرفاً در محل درب بیرونی مبدا به کاربر سفیر تحویل نماید و به اطلاع گیرنده برساند که مرسوله/بار را در محل درب بیرونی مقصد تحویل گیرد. در صورت درخواست کاربر مشتری، کاربر سفیر می تواند مرسوله را درب واحد تحویل گرفته و بنا به درخواست گیرنده به درب واحد تحویل نماید. در همه این موارد مسئولیت ورود کاربر سفیر بنا به توافق وی با کاربر مشتری و گیرنده می باشد و در صورت بروز هر نوع حادثه و خسارتی الوپیک هیچگونه مسئولیتی ندارد.
تحویل دادن و یا تحویل گرفتن مرسوله/بار در خیابان، فضای عمومی و به طور کلی در آدرسی غیر از آدرس پستی که در سامانه درج شده است، خلاف ضوابط و مقررات الوپیک می باشد و الوپیک هیچگونه مسئولیتی دراین زمینه ندارد.
درصورتی که کاربر مشتری قصد حمل مرسوله/باری را دارد که اطمینان ندارد با وسیله نقلیه سفیر امکان حمل آن وجود دارد، باید پس از ثبت درخواست و ثبت توضیحات لازم و قبول کاربر سفیر، با کاربر سفیر تماس بگیرد و در زمینه مرسوله اطلاعات لازم را در اختیار وی قراردهد. در غیراینصورت چنانچه کاربر سفیر به مبدا رسیده باشد و امکان حمل چنین مرسوله ای نباشد و کاربر سفیر از دریافت آن امتناع نماید، پرداخت هزینه معطلی سفیر و کنسلی سفر با توجه به نوع سرویس انتخاب شده به عهده کاربر مشتری می باشد.
کاربر مشتری باید پیش از تحویل بار/مرسوله به کاربر سفیر، شماره پلاک وسیله نقلیه، مشخصات ظاهری و سایر اطلاعات کاربر سفیر مندرج در سامانه را با فردی که جهت تحویل مرسوله /بار مراجعه نموده، مطابقت دهد و در صورت عدم تطبیق اطلاعات درج شده با کاربر سفیر، از تحویل مرسوله/بار خودداری نموده و مراتب را سریعاً به الوپیک و در صورت لزوم به مراجع قضایی اعلام نماید. بدیهی است مسئولیت تحویل مرسوله/بار به فردی غیر از کاربر سفیر معرفی شده در سامانه الوپیک با کاربر مشتری می باشد و الوپیک هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر مشتری باید توجه نماید که بارگیری یا تخلیه بار از وظایف کاربر سفیر نمی باشد و کاربر سفیر خدمات بارگیری و تخلیه بار ارائه نمی نماید. همچنین کاربر سفیر اجازه ورود به پارکینگ مجتمع های مسکونی و یا اداری/ تجاری را ندارد. چنانچه کاربر سفیر بنا به درخواست کاربر مشتری یا گیرنده در مقصد، وسیله نقلیه خود را جهت بارگیری یا تخلیه بار به پارکینگ کاربر مشتری یا گیرنده در مقصد منتقل نماید، الوپیک هیچگونه مسئولیتی نسبت به عواقب ورود وسیله نقلیه کاربر سفیر به پارکینگ و بروز هرگونه خسارت و یا ارتکاب جرم توسط کاربر سفیر ندارد و هرگونه توافقی بین کاربر مشتری و کاربر سفیر در این زمینه به عهده طرفین بوده و این توافق فی مابین توافق کنندگان معتبر می باشد و الوپیک هیچگونه مسئولیتی ندارد.
کاربر مشتری باید توجه نماید که هزینه سفر باید قبل از اتمام سفر به یکی از طریق ذیل پرداخت گردد و نحوه پرداخت آن لازم است در سامانه ثبت گردد:
پرداخت نقدی توسط کاربر مشتری به سفیر؛
پرداخت نقدی توسط گیرنده، مشروط به درج این موضوع توسط کاربر مشتری در زمان ثبت درخواست در سامانه الوپیک؛
پرداخت هزینه از طریق درگاه اینترنتی و آنلاین توسط کاربر مشتری؛
اعتبار هدیه که از طرف الوپیک به کاربر مشتری اختصاص یافته و از اعتبار موجود درحساب کاربری مشتری کسر می گردد.
هزینه توقف و معطلی کاربر سفیر برای موتورسواران تا ۵ دقیقه در مبدا و ۵ دقیقه در مقصد، برای سرویس های وانت بار ۲۰ دقیقه در مبدا و ۲۰ دقیقه در مقصد رایگان می باشد. برای مدت زمان توقف و معطلی بیش از این زمان، به ازای هر ۶۰ دقیقه، طبق جدول ذیل هزینه توقف و معطلی به تناسب محاسبه می گردد:
| شهر | موتورسیکلت | خودرو سواری / تاکسی موتور | وانت بار سبک | وانت بار سنگین |
|---|---|---|---|---|
| تهران | ۳۸ هزار تومان | ۳۰ هزار تومان | ۴۲ هزار تومان | ۶۰ هزار تومان |
| شهرستان‌ها | ۲۰ هزار تومان | ۱۰ هزار تومان | ۳۰ هزار تومان | ۴۰ هزار تومان |
تغییر نشانی گیرنده/مقصد، افزودن مقصد دوم یا بیشتر و یا عودت مرسوله /بار از مقصد به مبدا به هردلیلی و یا درج لوکیشن اشتباه مبدا و یا مقصد و سایر اشتباهات و تغییرات در درج اطلاعات در سامانه، همگی مستلزم پرداخت هزینه معطلی و یا هزینه سفر اضافه شده به علاوه هزینه حمل تعیین شده در سامانه بر اساس نوع سرویس انتخابی توسط کاربر مشتری می باشد.
کاربر مشتری باید توجه نماید که چنانچه قصد عودت مرسوله و یا تغییر نشانی گیرنده/مقصد پس از ثبت درخواست را داشته باشد، تنها با اطلاع رسانی صحیح به پشتیبانی الوپیک و تا زمانی که سفیر به مقصد نرسیده باشد، امکان پذیر می باشد. لذا چنانچه کاربر سفیر به مقصد رسیده باشد و مرسوله تحویل گیرنده گردیده باشد، مسئولیتی متوجه کاربر سفیر و الوپیک نمی باشد.
لغو درخواست تا قبل از رسیدن کاربر سفیر به مبدا از طریق نرم افزار یا پایگاه اینترنتی الوپیک امکان پذیر است، در صورتی که کاربر سفیر به مبدا رسیده باشد و بنا به هر دلیلی درخواست از سوی کاربر مشتری لغو گردد، کاربر مشتری موظف به پرداخت هزینه لغو نمودن سفر با توجه به نوع خدماتی که انتخاب نموده است، می باشد.
در صورت عدم دریافت مرسوله/بار توسط گیرنده، عدم حضور و یا عدم پاسخگویی وی و در مرحله بعد عدم پاسخگویی کاربر مشتری به نحوی که تحویل مرسوله /بار به گیرنده و یا کاربر مشتری غیر ممکن گردد، سفیر مرسوله/بار را با رعایت سایر قوانین به پشتیبانی الوپیک تحویل می نماید. در این صورت علاوه بر هزینه سفرهای ایجاد شده و هزینه معطلی سفیر، هزینه مازاد ارسال مرسوله به الوپیک نیز بر عهده کاربر مشتری می باشد. کاربر مشتری باید ظرف مدت ۴ روزکاری از زمان ثبت درخواست در سامانه ضمن ارائه مدارک شناسایی، برای استرداد مرسوله مراجعه نماید. در صورت عدم مراجعه در این بازه زمانی، الوپیک مسئولیتی نسبت به نگهداری مرسوله ندارد و می تواند بنا به صلاحدید خود نسبت به مرسوله/بار تصمیم مقتضی اتخاذ نماید. کاربر مشتری نیز با علم به این موضوع حق هر گونه ادعا نسبت به مرسوله/بار را پس از سپری شدن این مدت، از خود سلب وساقط می نماید.
در صورتی که پرداخت هزینه سفر به عهده گیرنده مرسوله در سامانه انتخاب شده باشد و گیرنده نسبت به پرداخت آن اقدام ننماید، کاربر مشتری مسئول پرداخت هزینه سفر می باشد و چنانچه کاربر مشتری از پرداخت امتناع نماید، الوپیک این اختیار را دارد تا هزینه سفر را از اعتبار کاربر مشتری کسر و یا حساب کاربری وی را مسدود نماید.
کاربر مشتری موظف است به گیرنده اطلاع دهد که مرسوله را قبل از امضای رسید تحویل، بررسی نماید. پوشش خسارت الوپیک نسبت به مرسوله های آسیب دیده، تنها تا قبل از امضای رسید تحویل مرسوله توسط گیرنده، قابلیت اعمال دارد. بدیهی است اشکالات اساسی و ذاتی در مرسوله، عدم کارایی، تفاوت در جنس و مشخصات مرسوله، مربوط به معاملات و مراودات فی مابین فرستنده و گیرنده می باشد و در این خصوص سفیر و الوپیک هیچگونه مسئولیتی ندارند.
کاربر مشتری نباید خارج از سامانه الوپیک و بدون ثبت درخواست حمل با سفیران الوپیک جهت انجام سفر و جابه جایی مرسوله/بار توافق نماید. لازم به ذکر است الوپیک نسبت به سفرهای صورت گرفته و توافقات خارج از سامانه الوپیک هیچگونه مسئولیتی ندارد.
کاربر مشتری باید توجه نماید که حوادث و سوانح طبیعی و غیر مترقبه که شامل و نه محدود به سیل، زلزله، جنگ و ... می باشد و انجام موضوع درخواست را غیرممکن می نماید از موارد رافع مسئولیت الوپیک می باشد.
استعمال دخانیات در هنگام استفاده یا ارائه خدمات الوپیک توسط کاربر مشتری یا کاربر سفیر ممنوع است. کاربر مشتری در صورت مشاهده انجام این امر توسط کاربر سفیر می تواند مراتب را جهت اطلاع و پیگیری الوپیک به واحد شکایات اعلام نماید.
خدمات الوپیک، صرفاً برای حمل بار/مرسوله و یا مسافر می باشد، لذا کاربر مشتری باید توجه نماید که هرگونه تبلیغات، بازاریابی یا معرفی محصولات از طریق سرویس های الوپیک، ممنوع می باشد.
کاربر مشتری باید توجه نماید که پرداخت هزینه حمل و مسئولیت قانونی استفاده از خدمات الوپیک، همواره به عهده وی می باشد. لذا چنانچه فرد دیگری به غیر از دارنده حساب کاربری از خدمات الوپیک استفاده نماید، مسئولیت پرداخت هزینه ها و مسئولیت قانونی به طور تضامنی بر عهده کاربر اصلی و استفاده کننده از خدمات می باشد.
کاربر مشتری با ثبت درخواست ارسال، تعهد می نماید که مرسوله/باری که درخواست حمل آن را نموده است تمامی شرایط لازم طبق این ضوابط و مقررات را دارا می باشد. همچنین استانداردهای عرفی و لازم جهت حمل را نیز دارد. چنانچه مشخص گردد مرسوله خلاف ضوابط و مقررات بوده، در هر قسمت از فرایند حمل، کاربر سفیر می تواند از حمل و تحویل مرسوله/بار به مقصد خودداری نماید و موظف است آن را به دفتر پشتیبانی الوپیک تحویل نماید. در این صورت چنانچه مرسوله از جمله موارد غیر مجاز و ممنوعه طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی و یا این ضوابط باشد، الوپیک آن را به نهادهای انتظامی و قضایی تحویل می نماید و تمامی خسارات وارده اعم از هزینه سفر و هزینه توقف و معطلی کاربر سفیر بر عهده کاربر مشتری می باشد. همچنین در صورتی که کاربر مشتری در حین سفر، قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران را نقض کند، کاربر سفیر مکلف است موضوع را به الوپیک و مراجع قضایی گزارش نماید و از ارائه خدمات به کاربر مشتری متخلف خودداری نماید.
چنانچه مرسوله مسافر در خودرو جا بماند، کاربر سفیر موظف است مرسوله را به آدرس مبدا یا مقصد عودت نماید، در صورتی که این مرسوله در این دو آدرس تحویل گرفته نشد، کاربر سفیر موضوع را بلافاصله به پشتیبانی الوپیک اطلاع می دهد. در صورت ارجاع مرسوله جامانده به الوپیک، کاربر مشتری باید طبق بند ۱۹ این قسمت، ظرف چهار روز کاری برای تحویل مرسوله خود به الوپیک مراجعه نماید، در غیر این صورت مسئولیتی بر عهده الوپیک نمی باشد. همچنین الوپیک وظیفه ای در قبال تحویل مرسوله مذکور و ارسال آن به کاربر مشتری ندارد و کاربر مشتری باید شخصاً به همراه مدارک شناسایی معتبر مراجعه و مرسوله را تحویل گیرد.
کاربر سفیر باید توجه نماید که با ثبت نام در سامانه الوپیک و عضویت در سامانه در واقع قراردادی با الوپیک منعقد نموده است که تابع قوانین و مقررات عقود جایز می باشد. بدین معنا که عضویت در سامانه الوپیک برای عموم کاربران سفیر با رعایت شرایط ذیل امکان پذیر و خروج از سامانه و لغو عضویت نیز کاملا ارادی و به معنای فسخ این قرارداد جایز می باشد. همچنین ساعات انجام فعالیت و تعداد پذیرش درخواست ها، وفق صلاحدید و تصمیم کاربر سفیر می باشد، لذا بدیهی است که کاربران سفیر کارمندان الوپیک نمی باشند و مقررات قانون کار و روابط استخدامی بر روابط بین کاربران سفیر و الوپیک حاکم نمی باشد.
ضوابط عمومی ثبت نام کاربر سفیر در الوپیک
کاربر سفیر برای ثبت نام در سامانه و استفاده از خدمات الوپیک باید دارای شرایط عمومی ذیل باشد:
حداقل سن 18 سال تمام شمسی؛
دارا بودن گواهینامه معتبر رانندگی موتورسیکلت و خودرو؛
دارا بودن یک دستگاه موتور سیکلت یا خودرو با مشخصات فنی سالم؛
ایمان و اعتقاد عقلی و عملی به نظام جمهوری اسلامی ایران؛
تابعیت ایرانی؛
عدم اشتهار به فساد اخلاقی؛
عدم اعتیاد به هرگونه مواد مخدر و افیونی؛
نداشتن سابقه کیفری و یا هر گونه ممنوعیت قانونی؛
سلامت عقل و عدم حجر؛
شرکت در دوره ارتباط با نرم افزار الوپیک و اخذ تاییدیه از الوپیک؛
دارا بودن یک دستگاه تلفن همراه مجهز به سیستم عامل اندروید 4 به بالا و دسترسی به اینترنت پر سرعت تلفن همراه؛ و
دارا بودن حساب بانکی در یکی از بانک های فعال ایرانی مجاز در داخل کشور.
مدارک لازم جهت عضویت کاربر سفیر در الوپیک
اصل گواهینامه معتبر رانندگی؛
اصل شناسنامه؛
اصل کارت ملی (کارت ملی باید جدید باشد و در صورت عدم صدور، رسید صدور کارت ملی جدید باید ارائه گردد)؛
درخواست کتبی عضویت در سامانه؛
تاییدیه الوپیک مبنی برگذراندن دوره آشنایی با نرم افزار الوپیک؛
اصل بیمه نامه معتبر شخص ثالث وسیله نقلیه دارای اعتبار؛
اصل سند مالکیت وسیله نقلیه؛
در صورت عدم مالکیت؛ اصل سند و یا اصل اجاره نامه یا قولنامه که دارای مهر مشاوران املاک و کد رهگیری باشد و یا یک نسخه قبض خدماتی برای سالهای ۱۳۹۹-۱۴۰۰؛
ارائه شماره شبای حساب بانکی؛
سپردن سفته به مبلغ ۱۰۰.۰۰۰.۰۰۰ریال (ده میلیون تومان) توسط موتور سواران و دارندگان وسیله نقلیه سواری و سپردن سفته به مبلغ ۲۰۰.۰۰۰.۰۰۰ (بیست میلیون تومان) توسط دارندگان وسیله نقلیه وانت جهت ضمانت حسن انجام کار؛
کلیه مدارک فوق به استثنای سفته موضوع ضمانت حسن انجام کار پس از تطبیق و اخذ اسکن برای درج در سابقه به کاربر سفیر عودت می گردد.
کاربر سفیر متعهد می گردد هر گونه تغییر در اطلاعات هویتی یا مالکیتی خود را اعم از تغییر مشخصات شناسنامه ای متقاضی یا تغییر شماره تماس، تلفن همراه، نشانی محل سکونت و...، همچنین کلیه اطلاعات مربوط به تغییر مالکیت وسیله نقلیه متقاضی در نتیجه(خرید، فروش یا اجاره) به انضمام مدارک و مستندات مربوط به آن در اسرع وقت به الوپیک اعلام نماید. بدیهی است مسئولیت هرگونه مغایرت در صحت اطلاعات، مشکلات و مسائل ناشی از آن به عهده کاربر سفیر خواهد بود.
در صورت عدم مالکیت وسیله نقلیه؛ کاربر سفیر ملزم به ارائه اجازه نامه یا وکالتنامه محضری از مالک در هنگام ثبت نام خواهد بود. درصورتیکه مالک وسیله نقلیه یکی از افراد درجه یک خانواده( پدر، مادر، همسر، خواهر، برادر) کاربر سفیر می باشد، ارائه اصل شناسنامه مالک وسیله نقلیه در هنگام ثبت نام کفایت خواهد کرد.
کاربر سفیر متعهد می گردد؛ مدرک دیگری که الوپیک در هر زمان درخواست نماید را ارائه نماید.
شرایط و تعهدات کاربران سفیر
کاربر سفیر باید توجه نماید که الوپیک خود نسبت به اخذ گواهی عدم سوءپیشینه کاربر سفیر از مراجع ذیصلاح اقدام می نماید. همچنین الوپیک می تواند در هر زمان از کاربر سفیر بخواهد تا گواهی عدم سوءپیشینه را شخصاً درخواست و به الوپیک ارائه نماید، که در این صورت کاربر سفیر ملزم به ارائه گواهی مذکور ظرف 1 ماه، از تاریخ درخواست الوپیک می باشد. الوپیک می تواند تا زمان ارائه گواهی، حساب کاربری سفیر را غیرفعال نماید.
کاربر سفیر تعهد می نماید که کلیه اسناد و مدارک ارائه شده به الوپیک صحیح و اصیل و دارای اعتبار می باشد و چنانچه به هر علت مشخص شود اظهارات سفیر غیر واقعی یا مدارک فوق الذکر جعلی یا فاقد اعتبار می باشد، الوپیک ضمن غیرفعال نمودن حساب کاربری سفیر، حق اعتراض و اقدام قانونی علیه وی و دریافت خسارات وارده را دارد.
چنانچه مدت اعتبار هر یک از مدارک و اسناد ارائه شده منقضی شده و یا کمتر از 1 ماه از تاریخ انقضای آن باقی مانده باشد، الوپیک می تواند حساب کاربری سفیر را غیر فعال نماید. فعال شدن مجدد حساب کاربری در سیستم منوط به ارائه اصل مدرک تمدید شده می باشد.
کد عضویتی که کاربر سفیر در زمان ثبت نام در سامانه الوپیک دریافت می نماید، به منزله رمز شخصی وی می باشد. کاربر سفیر متعهد می گردد در حفظ آن نهایت کوشش را بنماید و تحت هیچ شرایطی کد عضویت خود را در اختیار اشخاص ثالث ولو سایر اعضای و کارمندان الوپیک و یا سایر کاربران سفیر قرار ندهد. چنانچه کاربر سفیر حساب کاربری و یا کد فعال سازی خود را در اختیار هر شخص حقیقی و یا حقوقی دیگری قرار دهد و یا حق دسترسی و بهره برداری از نرم افزار الوپیک را به هر شخص حقیقی و یا حقوقی واگذار نماید، الوپیک می تواند اقدام به مسدود نمودن حساب کاربری کاربر سفیر نموده و همکاری خود با کاربر سفیر را به صورت یک جانبه و با اثر فوری لغو نماید. در صورت طرح هرگونه دعوی شکایت و بروز هر رویدادی ناشی از تخلفات مندرج در این بند توسط کاربر سفیر و یا دریافت کننده اطلاعات، مسئولیت پاسخگویی در تمامی مراجع اداری، انتظامی، قضایی و جبران کلیه خسارات وارده به الوپیک و اشخاص ثالث بر عهده کاربر سفیر و دریافت کننده اطلاعات متضامناً می باشد.
کاربر سفیر کلیه پیام های صادره از طریق کد کاربری را منتسب به خود دانسته و ادعای سفیر مبنی بر انکار، تردید و جعل محتوای پیام های ارسال شده غیرقابل استماع و مردود می باشد. تایید داده های پیام های ارسالی الوپیک توسط کاربر سفیر به هر طریق از جمله هرگونه اشاره و ارسال هر نوع عبارت و علامت مبین تایید، به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی کاربر سفیر محسوب می شود.
کاربر سفیر متعهد می باشد که اطلاعات تماس و هویتی کاربر مشتری را محرمانه تلقی نموده و به هیچ عنوان حق بهره برداری و افشاء این اطلاعات را نداشته و در صورت هرگونه افشاء اطلاعات کاربر مشتری، عمداً یا سهواً، متعهد به جبران خسارات مادی و معنوی وارده می باشد.
کاربر سفیر همواره باید توجه نماید که تنها در هنگام انجام درخواست، می تواند با مشتری ارتباط برقرار کند. ایجاد ارتباط با مشتریان الوپیک خارج از زمان درخواست از طریق پیامک و یا شبکه های اجتماعی و ... خلاف ضوابط بوده و موجب اتمام همکاری با متخلف می باشد و مسئولیت هر گونه اتفاق ناشی از آن بر عهده کاربر سفیر و کاربر مشتری است که خارج از این ضوابط و مقررات با کاربر سفیر ارتباط برقرار نموده است.
کاربر سفیر باید پس از پذیرش درخواست کاربر مشتری، ظرف زمان متعارف در مبدا حضور یابد و حین انجام سفر پاسخگوی تلفن همراه خود باشد. پس از رسیدن به مقصد نیز با دریافت مرسوله/بار و قرار دادن آن در جعبه های مخصوص حمل مرسوله یا کابین وانت، در کوتاه ترین زمان ممکن با رعایت نکات ایمنی، مرسوله را به گیرنده در مقصد مشخص شده در سامانه، تحویل نماید.
کاربر سفیر مکلف است، شخصاً اقدام به ارائه خدمات حمل از طریق نرم افزار الوپیک بنماید. درغیراینصورت مسئولیت سفر و خسارات احتمالی همواره به عهده کاربر سفیری است که در سامانه درخواست سفر را قبول نموده است.
کاربر سفیر موظف است در حمل بار/مرسوله/مسافر به کلیه نکات مندرج در ضوابط و مقررات الوپیک، نکات ایمنی درج شده توسط مشتری در بخش توضیحات، قوانین راهنمایی و رانندگی و کلیه ضوابط عرفی در خصوص حمل پایبند باشد و همچنین کلیه ضوابط حمل بار را مطابق بند ۷ از قسمت دوم این ضوابط و مقررات «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری» رعایت نماید. در صورت حمل مرسوله یا بار خارج از چارچوب قوانین و ضوابط، کلیه مسئولیت های حمل و نقل بار/مرسوله وحوادث احتمالی بر عهده کاربر سفیر می باشد و الوپیک مسئولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر سفیری که با موتورسیکلت خدمات حمل را ارائه می نماید، موظف است در حین انجام کار و حمل مرسوله همواره از تجهیزات ایمنی مناسب استفاده نمایند. تجهیزات ایمنی شامل جعبه حمل مرسوله (باکس)، کلاه ایمنی و جلیقه مخصوص الوپیک می باشد. همچنین کاربر سفیر می تواند از تجهیزات ایمنی الوپیک به شرط پرداخت قیمت روز کالا استفاده نماید. لازم به ذکر است که پوشیدن جلیقه مخصوص الوپیک برای کلیه کاربران سفیر اجباری است.
کاربر سفیر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مانع در راستای حمل و تحویل مرسوله/بار اعم از(توقیف قانونی، سرقت، تصادف، بیماری، نقص فنی وسیله نقلیه و به طور کلی بروز هرگونه حادثه)، مراتب را سریعاً به الوپیک و در صورت لزوم به مراجع قانونی و قضایی اعلام نماید. کاربر سفیر موظف است طبق دستور مقامات فوق و توصیه های الوپیک عمل نماید.
کاربر سفیر موظف است در طول انجام سفر رعایت امانت را نموده و در حفظ و نگهداری مرسوله/بار اقدامات لازم را انجام دهد. مسئولیت هرگونه ایراد خسارت بر بار و یا مرسوله بر عهده کاربر سفیر می باشد مگر موارد بروز حوادث غیر مترقبه و قوه قاهره، به گونه ای که انجام سفر و تحویل مرسوله غیر ممکن گردد که در این موارد اثبات وقوع قوه قاهره بر عهده کاربر سفیر می باشد.
چنانچه کاربر سفیر در حمل مرسوله رعایت امانتداری را ننماید و یا مرتکب تخلف یا جرمی گردد، الوپیک همکاری خود با کاربر سفیر را لغو می نماید. بدیهی است جبران خسارات الوپیک، کاربر مشتری و یا سایر اشخاص ثالث، بر عهده کاربر سفیر می باشد و الوپیک هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر سفیر موظف است تنها از وسیله نقلیه ای که در سامانه ثبت نموده و مدارک آن را به الوپیک تحویل نموده است جهت حمل مرسوله/بار استفاده نماید و تحت هیچ شرایطی حق استفاده از وسیله نقلیه به غیر از آنچه در سامانه ثبت گردیده را ندارد. کاربر سفیر باید هرگونه تغییر در وسیله نقلیه ثبت شده در نرم افزار الوپیک را سریعاً و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ ایجاد تغییرات، به الوپیک اعلام نماید و تا زمان ثبت تغییرات مذکور در نرم افزار الوپیک، کاربر سفیر مجاز به ارائه خدمات حمل مسافر و یا مرسوله /بار از طریق نرم افزار الوپیک نمی باشد. در صورت تخطی و مغایرت شماره پلاک، نوع خودرو، رنگ و یا مدل وسیله نقلیه به گزارش مسافر/مشتری و احراز این موضوع توسط الوپیک، الوپیک همکاری خود با کاربر سفیر را به صورت یکطرفه خاتمه داده و عضویت کاربر سفیر در سامانه را لغو می نماید. همچنین کاربر سفیر متعهد به پرداخت و جبران کلیه خسارات وارده به الوپیک، کاربر مشتری و یا سایر اشخاص ثالث مرتبط می باشد.
مسئولیت سلامت فنی و ظاهری وسیله نقلیه کاملاً به عهده کاربر سفیر می باشد. مضافاً، کاربر سفیر موظف است وسیله نقلیه خود را تا سقف تعهدات قانونی بیمه نمایند تا در صورت بروز خسارت، امکان جبران قانونی آن توسط شرکت های بیمه گر فراهم شود.
کاربر سفیر پس از فعال شدن حساب کاربری خود در سامانه، موظف به پذیرش درخواست های ارسال شده می باشد. در صورت لغو درخواست توسط کاربر سفیر و یا کاربر مشتری (به تقاضای کاربر سفیر) به قصد عدم پرداخت سهم الوپیک، یا در صورت رد درخواست و یا لغو درخواست بی رویه با توجه به سقف مجاز تعیین شده توسط الوپیک، یا در صورت ثبت درخواست های غیر واقعی به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از سوی کاربر سفیر به منظور افزایش امتیاز جهت دریافت جوایز هفتگی، ماهیانه یا هر نوع امتیاز دیگر، که با تشخیص کارشناسان الوپیک تایید گردد، کاربر سفیر علاوه بر غیرفعال شدن حساب کاربری اش، ملزم به پرداخت جریمه نقدی که مبلغ آن توسط الوپیک تعیین می گردد می باشد و کاربر سفیر حق هرگونه اعتراض در این زمینه را از خود سلب می نماید.
کاربر سفیر موظف است پس از تحویل مرسوله به گیرنده، نسبت به اخذ امضاء الکترونیک به انضمام درج نام تحویل گیرنده اقدام نماید. درج امضای غیر واقعی از طرف گیرنده توسط کاربر سفیر موجب مسئولیت کاربر سفیر می باشد.
کاربر سفیر موظف به تحویل مرسوله در محل درب منزل می باشد. در صورت درخواست مشتری، کاربر سفیر می تواند مرسوله را درب واحد تحویل گرفته و بنا به درخواست گیرنده به درب واحد تحویل نماید. در همه این موارد مسئولیت ورود کاربر سفیر بنا به توافق وی با کاربر مشتری و گیرنده می باشد و در صورت بروز هر نوع حادثه و خسارتی الوپیک مسئولیتی ندارد.
کاربر سفیر باید از دریافت و تحویل مرسوله/بار در خیابان و فضای عمومی و به طور کلی آدرس غیر پستی و غیر از آدرس مندرج و ثبت شده در سامانه خودداری نماید. در غیر اینصورت کلیه مسئولیتها و عواقب ناشی از تحویل و یا دریافت مرسوله بدین نحو به عهده کاربر سفیر وبر حسب مورد کاربر مشتری/گیرنده به صورت تضامنی می باشد و الوپیک هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
در صورت عدم دریافت مرسوله توسط گیرنده و یا غیر ممکن بودن تحویل نظیر غیر واقعی بودن آدرس، عدم حضور گیرنده در مقصد و در کلیه مواردی که تحویل مرسوله/بار به گیرنده غیر ممکن گردد، کاربر سفیر موظف است مرسوله/بار را با رعایت سایر ضوابط و بند ۱۹ از قسمت دوم این ضوابط و مقررات «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری» به الوپیک تحویل نماید.
ملاک تحویل مرسوله/بار تنها محل تعیین شده در لوکیشن و آدرس درج شده در سامانه می باشد و احراز هویت اشخاص و یا تحویل به فرد خاصی از وظایف کاربر سفیر نمی باشد و کاربر سفیر تعهدی در احراز هویت گیرنده ندارد.
کاربر سفیر صرفا مسئولیت حمل بار و نظارت بر چیدمان آن را دارد و بارگیری و یا تخلیه بار بر عهده کاربر مشتری در مبدا و بر عهده گیرنده در مقصد می باشد. چنانچه کاربر مشتری از بارگیری امتناع نماید، هزینه سفر به مبدا و توقف کاربر سفیر به عهده کاربر مشتری می باشد و چنانچه گیرنده در مقصد از تخلیه سر باز زند، کاربر سفیر موظف است بار را به مبدا عودت نماید. در اینصورت کاربر مشتری مسئول پرداخت کلیه هزینه ها می باشد. چنانچه کاربر مشتری هم از دریافت مرسوله/بار امتناع نماید، کاربر سفیر متعهد است مرسوله/بار را با رعایت سایر ضوابط و بند ۱۹ از قسمت دوم این ضوابط و مقررات «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری»، به پشتیبانی الوپیک تحویل نماید.
کاربر سفیر متعهد به پرداخت سهم الوپیک از هزینه سفر دریافتی از کاربر مشتری در ازای استفاده و بهره برداری از نرم افزار الوپیک می باشد. بدین ترتیب که کاربر سفیر با مراجعه به حساب کاربری خود با گزینه افزایش میزان اعتبار، سهم الوپیک را به صورت آنلاین پرداخت می نماید. چنانچه بدهی کاربر سفیر در سامانه بیش از سقف مجاز تعریف شده گردد، الوپیک می تواند حساب کاربری سفیر را تا زمان پرداخت بدهی غیرفعال نماید.
در صورت گزارش کاربر مشتری مبنی بر دریافت هزینه ای افزون بر هزینه سفر که توسط نرم افزار مشخص شده است، مبلغ اضافه از حساب کاربری کاربر سفیر کسر می گردد. در این مورد گزارش به پشتیبانی الوپیک کفایت می نماید و کاربر سفیر حق هیچگونه اعتراضی نسبت به این موضوع را ندارد.
کاربر سفیرمتعهد می گردد که با کاربران و مشتریان الوپیک به صورت فردی همکاری ننموده و یا طرف قرارداد قرار نگیرد. در صورت تخطی از این بند برای بار اول، کاربر سفیر موظف به پرداخت جریمه نقدی به مبلغ 200 هزار تومان و در صورت تکرار، پرداخت جریمه نقدی معادل مبلغ60۰ هزار تومان در حق الوپیک می باشد. همچنین در این صورت همکاری الوپیک با کاربر سفیر متخلف لغو می گردد.
چنانچه طبق تشخیص الوپیک و یا امتیازات اخذ شده توسط کاربران مشتری، فعالیت کاربر سفیر به نحو مطلوب نباشد و یا عملاً فعالیتی درسامانه و حمل مرسوله نداشته باشد، عضویت کاربر سفیر لغو می گردد.
هرگونه ثبت سفارش غیر واقعی از ناحیه کاربر سفیر منفرداً و یا با همکاری کاربر مشتری و یا سایر اشخاص و ثبت اتمام سفر به هر عنوان که موجب اخذ امتیاز غیر واقعی و یا درآمد گردد، طبق تشخیص کارشناسان الوپیک، در مرتبه اول مستلزم پرداخت هزینه سفر به علاوه مبلغ یکصد هزارتومان به عنوان جریمه نقدی در حق الوپیک و در مرتبه دوم موجب پرداخت هزینه سفر به علاوه مبلغ پانصد هزار تومان به عنوان جریمه نقدی در حق الوپیک و لغو دائم همکاری با الوپیک می باشد.
جهت رعایت حقوق کاربران مشتری، کاربر سفیری که در سامانه عضو می گردد در صورتی می تواند به همکاری خود با الوپیک خاتمه دهد که حداقل یک ماه از تاریخ ثبت نام وی در سامانه سپری شده باشد. در مواردی که علیه کاربر سفیر شکایتی مطرح باشد تا زمان صدور حکم قطعی یا رضایت شاکی امکان انصراف و لغو همکاری نمی باشد. همچنین چنانچه کاربر سفیری که از همکاری انصراف داده است، مجددا تمایل به ثبت نام مجدد و عضویت در الوپیک را داشته باشد، باید ۳۰ روز از زمان انصراف قبلی وی سپری گردد تا بتواند به عضویت مجدد الوپیک درآید.
هرگونه اقدام علیه اعتبار الوپیک، تبلیغ سوء و شایعه پراکنی، نشر اکاذیب و رفتار نامناسب از جمله توهین، تهدید هریک از پرسنل الوپیک یا کاربر مشتری از طرف کاربر سفیر موجب قطع همکاری فوری الوپیک با کاربر سفیر می باشد. حق اقامه دعوی و مطالبه خسارت وارده اعم از مادی و معنوی و پیگیری از طریق مراجع قضایی برای الوپیک محفوظ است.
کاربر سفیر موظف به رعایت نظافت شخصی، عدم استعمال دخانیات در زمان سفر، پوشش مناسب و رفتار صحیح با کاربر مشتری می باشد، در صورت عدم رعایت هر کدام از موارد فوق، الوپیک مجاز به غیرفعال نمودن حساب کاربری سفیرمتخلف و لغو عضویت وی در سامانه می باشد.
کاربر سفیر چنانچه مشاهده نماید که مسافر در حین سفر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران را نقض نموده موظف است که موضوع را به پشتیبانی الوپیک گزارش نماید و در صورت ضرورت و تایید الوپیک به مراجع قضایی اطلاع دهد.
کاربر سفیر باید توجه نماید که خدمات الوپیک صرفاً جهت جابه جایی مرسوله/بار و مسافر می باشد و هرگونه تبلیغات و بازاریابی در هنگام استفاده از این خدمات مجاز نمی باشد.
کاربر سفیر نباید درخواست سفر برای اشخاص زیر 18سال به عنوان مسافر را بپذیرد. اگر در مبدا کاربر سفیر متوجه گردد که مسافر زیر ۱۸ سال دارد، موظف است درخواست را لغو نماید. لازم به ذکر است مسئولیت جبران کلیه خسارات از جمله هزینه کنسلی و معطلی کاربر سفیر برعهده دارنده حساب کاربری و درخواست کننده سفر می باشد.
کاربر سفیر تایید می نماید که الوپیک با ارائه خدمات و امکانات نرم افزار الوپیک به منزله یک واسطه، رابط میان کاربر مشتری و کاربر سفیر می باشد و هیچ مسئولیت حقوقی، کیفری در خصوص سوانح، اتفاقات و جرائمی که ممکن است در حین سفر از جانب کاربران مشتری و یا هر شخص ثالث دیگری رخ دهد، نخواهد داشت. کاربر سفیر ملزم است در طول انجام سفر، تمامی اتفاقات، حوادث و تغییرات مربوط به درخواست را با تماس به پشتیبانی الوپیک اطلاع رسانی کند. در صورت بروز خسارت، کاربر سفیر ملزم به تبعیت از تشخیص واحد شکایات الوپیک در زمینه مبلغ خسارت، پرداخت خسارت و نوع پرداخت خواهد بود. در صورت عدم پرداخت خسارت توسط کاربر سفیر، حق پیگیری قضایی برای الوپیک محفوظ می باشد. در صورتی که نقض تعهدات قانونی و قراردادی توسط کاربر سفیر نسبت به کاریر مشتری و یا هر شخص ثالثی، موجب الزام الوپیک به پرداخت هر گونه جزای نقدی و یا خسارت گردد، کاربر سفیر متعهد است کلیه وجوه مذکور را به الوپیک بازپرداخت نماید. در این صورت الوپیک مجاز می باشد از محل مطالبات کاربر سفیر، بدون نیاز به طی هیچگونه تشریفات قانونی و قضایی، نسبت به وصول و برداشت وجوه پرداختی و خسارت وارده اقدام نماید و در صورت عدم کفایت مطالبات، الوپیک می تواند نسبت به مطالبه‌ی آنها از کاربر سفیر از طریق مراجع ذیصلاح قضایی اقدام نماید.
در صورت عدم رعایت هر کدام از بندهای این ضوابط و مقررات توسط کاربر سفیر یا در صورت بروز هر گونه خسارتی به کاربر مشتری یا الوپیک یا سایر اشخاص ثالث توسط سفیر، الوپیک می تواند از محل سفته های سپرده شده توسط کاربر سفیر به عنوان ضمانت حسن انجام کار، نسبت به جبران خسارت کاربر مشتری و فرد زیان دیده یا الوپیک اقدام نماید.
کاربر سفیر متعهد به رعایت کلیه شئونات اسلامی، رفتار اجتماعی متعارف، رعایت کلیه ضوابط و قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین مربوط به مالیات، عوارض شهرداری و قوانین راهنمایی و رانندگی می باشد و کلیه مسئولیت های کیفری و حقوقی ناشی از جرائم و تخلفات احتمالی سفیر، بر اساس اصل شخصی بودن جرم و مجازات مندرج در قانون مجازات اسلامی و اصل جبران توسط وارد کننده ضرر در قانون مسئولیت مدنی بر عهده کاربر سفیر بوده و الوپیک هیچگونه مسئولیتی اعم از کیفری و حقوقی در قبال کاربر سفیر و/یا اشخاص حقیقی و حقوقی ثالث ندارد.
کاربران مشتری که قصد استفاده از سرویس های اختصاصی الوپیک را دارند و کاربران سفیری که سرویس های اختصاصی الوپیک را ارائه می دهند، لازم است علاوه بر مقررات مربوط به سرویس اختصاصی مربوط به خود، ضوابط کلی مندرج در بخش اول این ضوابط و مقررات را به طور کامل مطالعه نمایند. کاربران (مشتریان و سفیران) باید توجه نماید که ثبت درخواست سفر/قبول درخواست سفر در سامانه الوپیک به منزله آگاهی و التزام وی به کلیه ضوابط و مقررات (اعم از ضوابط کلی و عمومی و ضوابط و شرایط مربوط به سرویس های اختصاصی) می باشد و طبق ماده ۱۰ قانون مدنی با ثبت درخواست در سامانه در واقع قراردادی بین کاربر و الوپیک منعقد گردیده که طرفین طبق ضوابط و مفاد مندرج در سامانه (ضوابط کلی و اختصاصی) متعهد به آن می باشند و کاربر با ثبت در خواست در سامانه در واقع تعهد خود به این قرارداد و مفاد آن را اعلام و امضاء می نماید.
الو وانت سرویسی است که الوپیک برای درخواست حمل مرسولاتی که با موتور سیکلت و سواری قابل جا‌به‌جایی نمی باشند، درنظرگرفته است. کاربر باید در نظر داشته باشد که با ثبت درخواست این خدمات طبق ماده ۱۰ قانون مدنی قراردادی با الوپیک منعقد نموده که مفاد و مواد قرارداد مذکور، شرایط و ضوابط مندرج در سامانه (اعم از ضوابط کلی و اختصاصی) می باشد و کاربر با ثبت درخواست در سامانه در واقع تعهد خود به این قرارداد و مفاد آن را اعلام و امضاء می نماید. ضوابط و مقررات اختصاصی حاکم بر این سرویس علاوه بر ضوابط و مقررات کلی الوپیک به شرح ذیل می باشد:
ضوابط حمل بار توسط سرویس الو وانت در ضوابط کلی الوپیک (بخش اول) درج شده است و کاربر مشتری باید توجه نماید که الوپیک مسئولیتی در قبال حمل بار خارج از این ضوابط ندارد.
در این سرویس کاربر مشتری میتواند تا ۵ مقصد و ۱ برگشت را انتخاب نماید.
در این سرویس هزینه معطلی تا 20 دقیقه در مبدا و یا در مقصد بابت بارگیری یا تخلیه بار رایگان می باشد و پس از آن، هزینه معطلی براساس جدول مندرج در بند 15 از قسمت دوم ضوابط کلی «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری» به تناسب وانت سبک و سنگین محاسبه و به هزینه سفر اضافه می گردد.
هزینه کنسلی سفر در سرویس الو وانت درصورتی که سفیر به مبدا رسیده باشد ۷۰۰۰ تومان می باشد و در صورتی که کاربر سفیر توسط کاربر مشتری معطل نیز شده باشد، هزینه معطلی به این مبلغ اضافه می گردد.
کاربر مشتری باید همواره توجه نماید که برای تسریع در انجام درخواست، اطلاعات دقیق مبدا و مقصد و جزئیات هر آدرس را در سامانه درج نماید. دقیق نبودن آدرس باعث معطل شدن سفیر و افزایش هزینه درخواست وی می گردد.
از دیگر خدماتی که الوپیک ارایه می نماید خدمات الوتاکسی می باشد. در این نوع از خدمات سفیر نسبت به جا به جایی کاربر مشتری اقدام می نماید. کاربر باید در نظر داشته باشد که با ثبت درخواست این خدمات طبق ماده ۱۰ قانون مدنی قراردادی با الوپیک منعقد نموده که مفاد و مواد قرارداد مذکور، شرایط و ضوابط مندرج در سامانه (اعم از ضوابط کلی و اختصاصی) می باشد و کاربر با ثبت درخواست در سامانه در واقع تعهد خود به این قرارداد و مفاد آن را اعلام و امضاء می نماید. ضوابط و مقررات اختصاصی حاکم بر این سرویس علاوه بر ضوابط و مقررات کلی الوپیک به شرح ذیل می باشد:
در سرویس الوتاکسی کاربر سفیر تنها نسبت به جابه جایی یک مسافر (کاربر مشتری) با موتور سیکلت اقدام می نماید.
کاربر مشتری موظف به رعایت کلیه نکات ایمنی و استفاده از وسایل ایمنی لازم در هنگام سفر می باشد. مسئولیت حوادثی که در نتیجه عدم رعایت و یا عدم استفاده از وسایل ایمنی هنگام سفر توسط کاربر مشتری رخ دهد، بر عهده کاربر مشتری بوده و الوپیک و کاربر سفیر در این زمینه مسئولیتی ندارند.
اشخاص زیر 18سال نمی توانند به عنوان مسافر از سرویس الوتاکسی استفاده نمایند. اگر در مبدا کاربر سفیر متوجه گردد که مسافر زیر ۱۸ سال دارد، موظف است درخواست را لغو نماید. لازم به ذکر است مسئولیت جبران کلیه خسارات از جمله هزینه کنسلی و معطلی کاربر سفیر برعهده دارنده حساب کاربری و درخواست کننده سفر می باشد.
کاربر مشتری در الوتاکسی میتواند تا ۵ مقصد و ۱سفر برگشت را انتخاب نماید.
در این سرویس هزینه معطلی کاربر سفیر برای مدت زمان ۵ دقیقه در مبدا و در مقصد رایگان می باشد و پس از آن، هزینه معطلی براساس جدول مندرج در بند 15 از قسمت دوم ضوابط کلی «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری» محاسبه و به هزینه سفر اضافه می گردد.
کاربر مشتری باید همواره توجه نماید که درج صحیح نشانی و مشخصات لازم از ملزومات ارایه خدمات درست و به موقع به کاربر می باشد. هرگونه معطلی سفیر یا نیافتن آدرس که به علت عدم درج صحیح مشخصات و آدرس باشد به عهده کاربر مشتری بوده و کاربر موظف به پرداخت هزینه سفر اضافی و معطلی سفیر می باشد.
کاربر مشتری باید قبل انجام سفر شماره پلاک وسیله نقلیه، مشخصات ظاهری و سایر اطلاعات کاربر سفیر مندرج در سامانه را با فردی که برای ارائه خدمات الوتاکسی مراجعه نموده، مطابقت دهد و در صورت عدم تطبیق اطلاعات درج شده با کاربر سفیر، از انجام سفر خودداری نموده و مراتب را سریعاً به الوپیک اعلام نماید. بدیهی است عدم تطبیق مشخصات راکب موتور سیکلت و انجام سفر با فردی غیر از کاربر سفیر معرفی شده در سامانه الوپیک با کاربر مشتری می باشد و الوپیک هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر مشتری نباید خارج از سامانه الوپیک و بدون ثبت درخواست الوتاکسی با سفیران الوپیک جهت انجام سفر توافق نماید. لازم به ذکر است الوپیک نسبت به سفرهای صورت گرفته و توافقات خارج از سامانه الوپیک هیچگونه مسئولیتی ندارد.
الوپست از دیگر خدماتی هست که الوپیک با همکاری شرکت ملی پست ایران به کاربران ارائه می نماید. در این نوع از خدمات کاربر مشتری لازم نیست شخصاً به دفاتر پست جهت پست مرسولات خود مراجعه نماید، تنها کافیست از طریق سامانه الوپیک درخواست نماید تا مرسولات در مبدا توسط کاربر سفیر تحویل گرفته شود و توسط کاربر سفیر به ادارات پست جهت ارسال به مقصد حمل گردد. کاربر سفیر مرسوله را از مبدا انتخاب شده توسط کاربر مشتری به نزدیک ترین دفتر پستی حمل مینماید و از طریق پست پیشتاز مرسوله را به مقصد درج شده در سامانه، پست مینماید و رسید پستی برای کاربر مشتری ارسال می گردد.
سرویس الوپست تنها برای ارسال مرسولات از تهران به سایر شهرستان های ایران که دارای خدمات پست پیشتاز می باشند، برای کاربران مشتری قابل استفاده می باشد.
کاربر باید در نظر داشته باشد که با ثبت درخواست این خدمات طبق ماده ۱۰ قانون مدنی قراردادی با الوپیک منعقد نموده که مفاد و مواد قرارداد مذکور، شرایط و ضوابط مندرج در سامانه (اعم از ضوابط کلی و اختصاصی) می باشد و کاربر با ثبت درخواست در سامانه در واقع تعهد خود به این قرارداد و مفاد آن را اعلام و امضاء می نماید. ضوابط و مقررات اختصاصی حاکم بر این سرویس علاوه بر ضوابط و مقررات کلی الوپیک به شرح ذیل می باشد:
ضوابط و شرایط استفاده از الوپست
در این نوع از سرویس تنها امکان پرداخت اعتباری هزینه وجود دارد و کاربر مشتری امکان پرداخت هزینه به صورت نقدی را ندارد.
کاربر مشتری باید مشخصات مبدا و گیرنده مرسوله را به نحو صحیح و کامل در سامانه درج نماید. الوپیک هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم درج صحیح نشانی ها نخواهد داشت.
کاربر مشتری باید در قسمت مشخصات مرسوله گزینه صحیح را درج نماید؛ بدین صورت که چنانچه مرسوله از نوع کاغذ یا پاکت است گزینه «پاکت» و جهت پست هرنوع مرسوله غیر از آن (کاغذ و پاکت)، گزینه «بسته» باید انتخاب گردد.
کاربر مشتری باید وزن، محتویات و ارزش مرسوله را به صورت دقیق در سامانه درج نماید. چنانچه مرسوله از نظر وزن، ارزش، محتویات یا نوع بسته بندی با مندرجات در سامانه مغایرت داشته باشد، اداره پست از پذیرش آن خودداری می نماید و الوپیک هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و کاربر مشتری موظف به پرداخت هزینه رفت و برگشت سفر می باشد.
کاربر مشتری باید نسبت به بسته بندی مناسب مرسوله اقدام نماید. چنانچه مرسوله بسته بندی مناسبی نداشته باشد کاربر مشتری باید گزینه ای را که در سامانه جهت مرسولاتی که نیازمند بسته بندی می باشند را انتخاب نماید تا سفیر در اداره پست درخواست نماید که مرسوله بسته بندی مناسب گردد.
کاربر مشتری باید توجه نماید که مرسولاتی که ارزش آنها تا سقف ۸.۰۰۰.۰۰۰ ریال (۸۰۰.۰۰۰ تومان) می باشد با بیمه عادی ارسال می گردد و مرسولاتی که بیش از این مبلغ ارزش دارند به شرط ارسال فاکتور، این مرسولات به همراه فاکتور جهت ارائه به اداره پست بیمه می گردند.
کاربر مشتری باید توجه نماید که درخواست های پستی که از ساعت ۸ صبح لغایت ۱۵ثبت گردیده در همان روز انجام می گردد و درخواست های پس از این مدت، به روز کاری بعد از ثبت درخواست موکول می گردد.
کاربر مشتری می تواند با در دست داشتن کد رهگیری سفارش پست وارد سامانه رهگیری مرسولات پستی گردد و مرسوله خود را پیگیری نماید. همچنین پیگیری تلفنی مرسوله با شماره تلفن ۰۲۱۸۴۴۷۰۰۰۰ نیز امکان پذیر است.
کاربر مشتری متعهد می گردد که مرسوله شامل هیچکدام از موارد ممنوعه پستی که به شرح موارد مندرج در پایگاه اینترنتی شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران نمی باشد. در صورتی که مشخص گردد مرسوله از موارد ممنوعه پستی می باشد، مسئولیت عواقب آن به عهده کاربر مشتری بوده و کاربر سفیر موظف است در صورت اطلاع در هر مرحله از سفر مرسوله را به الوپیک و یا در صورت لزوم به نهادهای قضایی و انتظامی تحویل نماید. کاربر مشتری در هر صورت موظف به پرداخت کلیه هزینه های سفر و خسارات احتمالی می باشد.
الوفروش یا پرداخت در محل از دیگر خدماتی است که الوپیک جهت حمایت از فروشندگان خرد و توسعه کسب و کار آنها ارائه می نماید. الوپیک با طراحی پلتفرم الوفروش به هر فروشنده و یا عرضه کننده کالا این امکان را می دهد تا با استفاده از این خدمات، ضمن ارسال کالا، از خدمات الوپیک جهت دریافت مبلغ کالا به صورت آنلاین نیز استفاده نماید. به عبارت دیگر این پلتفرم جهت تسهیل ارتباط بین کاربر مشتری و خریدار کالای مشتری طراحی گردیده و کاربر مشتری با انتخاب این سرویس در سامانه الوپیک، ضمن ارسال کالای خود برای خریدار مورد نظر، می تواند ارزش ریالی کالای فروخته شده را به صورت اعتباری در حساب کاربری خود در سامانه الوپیک دریافت نماید.
لازم به ذکر است کاربران مشتری با ثبت درخواست خود در سامانه الوفروش و خریداران، قبل از پرداخت ارزش ریالی کالا با انتخاب گزینه پرداخت در محل، در واقع طبق ماده ۱۰ قانون مدنی قراردادی با الوپیک منعقد می نمایند که مفاد و مواد آن قرارداد، شرایط و ضوابط مندرج در سامانه (اعم از ضوابط کلی و اختصاصی) می باشد و کاربر با ثبت درخواست در سامانه در واقع تعهد خود به این قرارداد و مفاد آن را اعلام و امضا می نماید. ضوابط و مقررات اختصاصی حاکم بر این سرویس علاوه بر ضوابط و مقررات کلی الوپیک به شرح ذیل می باشد:
با ثبت درخواست الوفروش (پرداخت در محل) در سامانه الوپیک توسط کاربر مشتری، کاربر سفیر به آدرس مبدا ثبت شده در سامانه جهت دریافت کالا مراجعه می نماید و پس از دریافت و انطباق کالا با مشخصات ثبت شده در سامانه، مرسوله را جهت تحویل به خریدار حمل می نماید. خریدار نیز پس از ثبت درخواست کاربر مشتری در سامانه، پیامکی از طرف الوپیک دریافت می نماید که حاوی لینک درگاه بانکی جهت پرداخت ارزش کالا و تایید ضوابط و مقررات الوپیک می باشد. خریدار در زمان دریافت مرسوله، هزینه مرسوله را با استفاده از اطلاعات کارت بانکی خود از طریق لینک ارسالی توسط الوپیک پرداخت می نماید. کاربر سفیر پس از پرداخت ارزش مرسوله توسط خریدار، مرسوله را به خریدار تحویل می نماید. پس از دریافت ارزش مرسوله به نمایندگی و از طرف کاربر مشتری، الوپیک پیامکی مبنی بردریافت ارزش کالا برای کاربر مشتری ارسال می نماید و مبلغ جمع آوری شده در حساب کاربر مشتری پس از کسر"کارمزد انتقال وجه" منظور می گردد. کاربر مشتری می تواند موجودی حساب کاربری خود در سامانه الوفروش را جهت استفاده از سایرخدمات الوپیک به کارگیرد و هم می تواند با توجه به سطح حساب کاربری خود در هر زمان اقدام به تسویه حساب با الوپیک نماید و مبالغ اخذ شده را در حساب بانکی خود دریافت نماید.
کارمزد انتقال وجه در این سرویس ۱۰.۰۰۰ ریال می باشد و نحوه تسویه حساب با کاربر مشتری بدین صورت است که کلیه مشتریان می توانند پس از پایان درخواست از طریق حساب کاربری خود درخواست تسویه حساب نمایند. کاربر مشتری می تواند مبالغ جمع آوری شده را بلافاصله پس از ثبت درخواست تسویه حساب، در حساب بانکی اعلام شده دریافت نماید.
کاربر مشتری موظف است کلیه اطلاعات مربوط به خود اعم از کد ملی، آدرس دقیق به همراه نمایش موقعیت صحیح مبدا و شماره شبای حساب بانکی خود جهت تسویه حساب با الوپیک را در سامانه ثبت نماید. مشخصات و کد ملی کاربر مشتری باید با مشخصات صاحب حساب بانکی اعلام شده جهت تسویه حساب مطابقت داشته باشد، در غیر اینصورت الوپیک قادر به تسویه حساب با کاربر مشتری نمی باشد.
کاربر مشتری موظف است نام و نام خانوادگی خریدار، شماره تلفن همراه و نشانی دقیق وی را در قسمت مربوط به گیرنده (خریدار کالا) درج نماید. درج شماره همراه خریدار جهت ارسال لینک پرداخت الزامی است.
کاربر مشتری موظف است متناسب با نوع مرسوله خود، وسیله حمل و نقل مرسوله را انتخاب نماید. چنانچه وسیله نقلیه متناسب با نوع مرسوله انتخاب نگردیده و کاربر سفیر به مبدا رسیده باشد، کاربر مشتری موظف است هزینه سفر سفیر به مبدا و معطلی براساس جدول مندرج در بند 15 از قسمت دوم ضوابط کلی «ضوابط و شرایط مربوط به کاربران مشتری» را بپردازد و برای مرسوله خود درخواست جدید و متناسب با نوع مرسوله ثبت نماید.
کاربر مشتری موظف است ارزش ریالی مرسوله را در سامانه ثبت نماید. لینک پرداخت برای خریدار منطبق با ارزش ثبت شده در سامانه ارسال می گردد. چنانچه در درج ارزش ریالی مرسوله اشتباهی رخ دهد، کاربر مشتری موظف است آن را به پشتیبانی اعلام نماید و تغییر مبلغ ثبت شده تنها از طریق پشتیبانی الوپیک امکان پذیر است.
کاربر مشتری تنها می تواند ارسال کالای خود برای یک مقصد را در یک درخواست ثبت نماید و ثبت درخواست ارسال برای چند مقصد در سامانه امکانپذیر نمی باشد.
کاربر مشتری باید توجه نماید که ضوابط و مقررات ارسال مرسوله و هزینه آن تابع ضوابط و مقررات کلی می باشد و امکان دریافت هزینه سفر به صورت پرداخت نقدی به کاربر سفیر وجود دارد ولی در خصوص پرداخت ارزش مرسوله پرداخت ها همواره اعتباری و آنلاین می باشد و در هیچ شرایطی کاربر سفیر حق دریافت ارزش مرسوله به صورت نقدی را ندارد. بدیهی است الوپیک در صورت پرداخت نقدی ارزش مرسوله به کاربر سفیر هیچگونه مسئولیتی ندارد.
پس از پذیرش مرسوله توسط خریدار و پرداخت ارزش آن، پیامک تایید پرداخت برای کاربر مشتری ارسال می گردد و بلافاصله اعتبار درخواست دهنده در حساب کاربری «پرداخت در محل» وی در سامانه الوپیک افزایش می یابد.
کاربر مشتری تعهد می نماید تنها اقدام به ارسال کالاهای مجاز و قانونی نماید و از ارسال کالاهای ممنوعه مندرج در ضوابط مشتریان و مخالف با قوانین جمهوری اسلامی خودداری نماید. چنانچه مشخص گردد که کالای ارسال شده غیر مجاز و غیر قانونی می باشد، سفیر تعهدی در حمل آنها به مقصد ندارد و به محض اطلاع سفیر کالای غیر مجاز را به دفتر الوپیک و در صورت تایید الوپیک و وجود الزام قانونی، جهت اعلام به مراجع قضایی منتقل می نماید. در این حالت کلیه مسئولیت های ناشی از ارسال مرسوله به عهده کاربر مشتری می باشد و کاربر مشتری علاوه بر هزینه حمل ایجاد شده، موظف است کلیه خسارت های مادی و معنوی وارده به الوپیک و کاربر سفیر را جبران نماید.
کاربر مشتری موظف است کالای خود را در زمان تحویل به کاربر سفیر به رویت کامل کاربر سفیر برساند و آن را در بسته بندی و لفاف متناسب با نوع و کیفیت کالا بسته بندی نموده و سپس به کاربر سفیر تحویل نماید. چنانچه کاربر مشتری، کالا را به رویت کاربر سفیر نرساند و آن را در بسته بندی مناسب به سفیر تحویل ننماید، هیچگونه ادعایی مبنی بر وارد آمدن آسیب و خسارت به کالا، پذیرفته نخواهد بود و الوپیک هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد و چنانچه خریدار از پذیرش مرسوله خودداری نماید، کالا به همان ترتیب به مبدا بازگردانده می شود و کاربر مشتری موظف به پرداخت هزینه بازگشت کالا به مبدا به علاوه هزینه سفر ارسال کالا می باشد.
کاربر مشتری موظف است کلیه هماهنگی های لازم جهت زمان ارسال مرسوله به خریدار را انجام دهد. در صورتی که کالا در زمان و ساعتی ارسال گردد که خریدار در مقصد نباشد و جهت تحویل حاضر نگردد، کلیه مسئولیت های ناشی از برگشت مرسوله به مبدا و هزینه معطلی کاربر سفیر بر عهده ی کاربر مشتری می باشد.
چنانچه هزینه سفر بر عهده خریدار انتخاب شده باشد و خریدار از پرداخت خودداری نماید، کاربر مشتری موظف می باشد علاوه بر هزینه سفر و هزینه معطلی کاربر سفیر در مقصد، هزینه بازگشت مرسوله را با هماهنگی پشتیبانی به کاربر سفیر پرداخت نماید.
خریدار کالا را از کاربر مشتری (فروشنده) بر اساس اعتماد و اعتبار فروشنده خریداری می نماید و خریدار با علم و آگاهی از اینکه الوپیک هیچگونه مسئولیتی در خصوص کیفیت کالا و مرسوله و یا عدم تطابق کالا با نمونه درخواست شده، ندارد، کالا را دریافت می نماید.
خریدار برای پرداخت ارزش ریالی مرسوله باید اطمینان حاصل نماید که به هیچگونه فیلترشکنی متصل نیست. چنانچه با فیلتر شکن وارد درگاه شود و مبلغی از حساب وی به اشتباه کسر گردد، الوپیک مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
خریدار موظف است پس از رسیدن کاربر سفیر به مقصد و مطابقت مرسوله با کالای خریداری شده، اقدام به پرداخت ارزش ریالی مرسوله نماید، چنانچه زودتر از این زمان اقدام به پرداخت نماید و کالا منطبق با سفارش نباشد، الوپیک مسئولیتی در بازپرداخت مبلغ پرداخت شده ندارد و خریدار می تواند برای هر گونه ادعای احتمالی به فروشنده مراجعه نماید.
چنانچه کاربر مشتری هزینه سفر را بر عهده خریدار و در مقصد انتخاب نموده باشد، خریدار موظف به پرداخت هزینه حمل به همراه ارزش ریالی مرسوله می باشد و چنانچه از پرداخت آن خودداری نماید، کاربر سفیر مسئولیتی در قبال تحویل کالا به خریدار ندارد و مرسوله به مبدا بازگردانده می شود.
کاربر سفیر موظف است بعد از تطبیق مشخصات خریدار با اطلاعات درج شده در سامانه به عنوان گیرنده (خریدار) و پس از پرداخت ارزش ریالی کالا و هزینه سفر، کالا را به گیرنده تحویل نماید. چنانچه اطلاعات گیرنده مرسوله منطبق با مشخصات درج شده در سامانه نباشد، کاربر سفیر مجاز به تحویل مرسوله به وی نمی باشد و مرسوله با هماهنگی کاربر مشتری و پشتیبانی به مبدا عودت می گردد.
کاربر سفیر تنها تعهد به توقف جهت پرداخت هزینه، به مدت ۱۰ دقیقه به صورت رایگان دارد و پس از این زمان، هزینه معطلی با توجه به ضوابط هزینه معطلی به هزینه سفر اضافه می گردد. پس از سپری شدن ۲۰ دقیقه، کاربر سفیر می تواند مرسوله را ضمن هماهنگی با پشتیبانی به مبدا باز گرداند که در این صورت هزینه سفر از مبدا به مقصد و بالعکس به علاوه هزینه معطلی به عهده کاربر مشتری می باشد.
کاربر سفیر تحت هیچ شرایطی امکان دریافت نقدی ارزش مرسوله را ندارد و تنها می تواند هزینه سفر را به صورت نقدی در مبدا یا مقصد (برحسب مورد) دریافت نماید. در صورتی که کاربر سفیر با هماهنگی کاربر مشتری و بدون اطلاع الوپیک، اقدام به دریافت ارزش مرسوله به صورت نقدی بنماید، الوپیک هیچ مسئولیتی در قبال هزینه دریافت شده ندارد و عواقب و مسئولیت های ناشی از آن بر عهده ی کاربر مشتری و کاربر سفیر می باشد.
کاربر سفیر می تواند از حمل مرسوله ای که متناسب با نوع وسیله نقلیه وی انتخاب نشده، خودداری نماید. در چنین حالتی کاربر مشتری موظف به پرداخت هزینه سفر به مبدا و هزینه معطلی به کاربر سفیری که در مبدا حاضر شده می باشد.
تا زمانی که گیرنده هزینه مرسوله را پرداخت ننماید، کاربر سفیر امکان ثبت کردن اتمام سفر در سامانه را ندارد. چنانچه بعد از سپری شدن ۲۰ دقیقه، خریدار ارزش ریالی مرسوله را پرداخت ننماید، کاربر سفیر مرسوله را به مبدا باز می گرداند و پس از تحویل مرسوله به کاربر مشتری و دریافت هزینه ارسال مرسوله به مقصد و بازگشت آن به مبدا به علاوه هزینه معطلی، اتمام سفر را در سامانه ثبت می نماید.
کاربر سفیر تعهدی در رساندن مرسولات غیر قانونی و غیر مجاز به مقصد ندارند و چنانچه در هر مرحله از حمل کالا متوجه گردد که مرسوله غیر مجاز می باشد، موظف است آن را به دفتر الوپیک جهت اعلام به مراجع قضایی و انتظامی منتقل نماید.
چنانچه کاربر سفیر در مبدا متوجه گردد که کالا شکسته یا آسیب دیده است، ابتدا موضوع را به کاربر مشتری گوشزد می نماید تا آن را تعویض نماید، چنانچه کاربر مشتری همچنان بر ارسال کالا به همین ترتیب اصرار ورزد، کاربر سفیر نباید کالا را جهت ارسال قبول کند و موظف است موضوع را به پشتیبانی اعلام نموده و کسب تکلیف نماید.